Webinarreihe Human Factors
Modul 2: Kommunikation – Wenn „gut gemeint“ schiefgeht
Warum Kommunikation gerade dann scheitert, wenn sie am wichtigsten ist.
„Das habe ich ganz anders verstanden.“
Missverständnisse gehören zu den häufigsten Ursachen für Fehler, Konflikte und Reibungsverluste im Arbeitsalltag. Dabei fehlt es den Beteiligten meist weder an Fachwissen noch an Engagement.
Gerade in komplexen Organisationen treffen Menschen mit unterschiedlichen Erfahrungen, Perspektiven und Erwartungen aufeinander. Unter Zeitdruck oder Unsicherheit genügt oft eine unterschiedliche Interpretation derselben Information, damit Wichtiges nicht wahrgenommen wird, Entscheidungen verzögert oder Fehler ausgelöst werden.
Kommunikation bedeutet deshalb weit mehr als Informationen auszutauschen. Entscheidend ist, ob alle Beteiligten dieselbe Situation wahrnehmen und daraus die richtigen Schlussfolgerungen ziehen.
Human Factors untersuchen, wie Wahrnehmung, Kommunikation und Zusammenarbeit menschliches Handeln beeinflussen – und wie Organisationen die Voraussetzungen für klare Kommunikation und sichere Entscheidungen schaffen können.
Im Mittelpunkt stehen daher Fragen wie:
- Warum entstehen Missverständnisse, obwohl alle dasselbe Ziel verfolgen?
- Weshalb verstehen Menschen dieselbe Information unterschiedlich?
- Welche Rolle spielt Kommunikation für sichere Entscheidungen?
- Welche Kommunikationsprinzipien nutzen Hochzuverlässigkeitsorganisationen?
Ziel des Webinars
Dieses Webinar zeigt, welche Rolle Kommunikation für Zusammenarbeit, Sicherheit und fundierte Entscheidungen spielt.
Sie erfahren, warum Missverständnisse entstehen, wie Wahrnehmung und Kommunikation zusammenhängen und welche bewährten Prinzipien aus Human Factors und Crew Resource Management dabei helfen, Informationen klar auszutauschen und gemeinsam bessere Entscheidungen zu treffen.
Sie lernen bewährte Kommunikationsprinzipien aus dem Crew Resource Management kennen und erfahren, wie sie sich erfolgreich auf Unternehmen, Verwaltungen, Kommunen, Behörden und andere Organisationen übertragen lassen.
Das erwartet Sie
- Warum Menschen Informationen unterschiedlich verstehen
- Typische Kommunikationsfallen im Arbeitsalltag
- Die Bedeutung eines gemeinsamen Lagebildes
- Bewährte Kommunikationsprinzipien aus Human Factors und Crew Resource Management
- Praktische Ansätze für klare Kommunikation und wirksame Zusammenarbeit
Was Sie konkret mitnehmen
- Ein besseres Verständnis erfolgreicher Kommunikation in komplexen Situationen
- Mehr Sicherheit im Umgang mit Missverständnissen und unterschiedlichen Sichtweisen
- Konkrete Impulse für eine klare und strukturierte Kommunikation
- Ansätze zur Verbesserung von Zusammenarbeit und Entscheidungsprozessen
- Werkzeuge für eine klarere und wirksamere Kommunikation
Für wen das Webinar geeignet ist
Dieses Webinar richtet sich an alle, die den Faktor Mensch besser verstehen und ihre Zusammenarbeit sowie Entscheidungsfähigkeit weiterentwickeln möchten.
Sie profitieren von praxisnahen Impulsen und sofort anwendbaren Werkzeugen für Ihren Arbeitsalltag. Ihre Organisation profitiert von klarerer Kommunikation, fundierteren Entscheidungen und einer Zusammenarbeit, die auch in anspruchsvollen Situationen zuverlässig funktioniert.
Referent:in
Hans Härting
Hans Härting ist Airbus-A320-Flugkapitän, Mitgründer und Geschäftsführer von Black Elephant Advisory sowie Experte für Human Factors, Crew Resource Management (CRM) und Sicherheitskultur. In leitender Funktion innerhalb einer internationalen Airline-Gruppe verantwortet er die Konzeption und Koordination von Crew Resource Management sowie Safety & Security Trainings. Seit vielen Jahren überträgt er bewährte Sicherheits- und Führungsprinzipien aus der Luftfahrt auf Unternehmen und Organisationen, um Entscheidungsfähigkeit, Kommunikation und Resilienz in kritischen Situationen nachhaltig zu stärken.
Dieses Webinar ist Teil der Reihe „Human Factors für resiliente Organisationen“
Die vier Webinare bauen auf denselben wissenschaftlichen Grundlagen auf und beleuchten unterschiedliche Aspekte menschlichen Handelns in komplexen Organisationen. Jedes Modul vermittelt unmittelbar anwendbare Erkenntnisse für den Arbeitsalltag und kann unabhängig besucht werden.
Weitere Module:
- Modul 1: Der Autopilot in unserem Kopf
- Modul 3: Stress und Müdigkeit im Griff – Die unsichtbaren Leistungsfresser
- Modul 4: Fehlerkultur – Vom Sündenbock zum gemeinsamen Lernen
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